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ド壺

脳内がNotes/Domino系からASP.NETに移行しつつあるIT系情報ブログなつもり。

   

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ジレンマいっぱい。

数少ない情報をもとに
質問者の意図を汲むのって難しいよね。。。

回答する側にどれだけの場数があるかで
回答のパターンも変わっていくよね。。。

特に「ネットワークが落ちた。」だけ言われても
あるアプリケーションがネットワーク接続できないのか、
どこかのサーバだけ落ちてるのか、
一部or全体のネットワークが落ちてるのか、
そのPC自体が問題なのか、
その他も色々あるわけで。

まぁ質問者は慌ててるから、
それだけしか言わないってのもありますが。
それをどこまで引き出すかは
回答者側の手腕なんでしょうけどねー。

でも、質問側の意図がわかって回答したとしても
回答したことの意味がわからない。となるともぅお手上げ。

うん、とりとめのないつぶやきでした。。。


こんな記事を書いたあとで、
ちょっと違うけど、ちょうどいい記事を見つけたので、リンク貼り。
第54回 彼女も納得? きたみりゅうじのお仕事説明術 (by @IT)

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電話応対での心の叫び

  • by NDOMINO-S
  • 2007/12/27(Thu)08:12
  • Edit
パソコンに不具合が出たら即システムに電話、すでに感情的になってて「早く何とかしてくれ」ってグチャグチャ文句を言うばかりで、システム側がどういう言葉で誘導しても具体的な不具合状況を引き出せない人っております。
(「アンタ怒ってばっかりで原因わからんやんけ~、早くもクソもあるか~」と心の中で叫ぶ)

さらに、こういう人に限って電話魔なので困る。
(「何回も電話(=不具合の実況中継)してきてジャマするな~、コッチは原因分析中じゃ~[というより情報がほとんんどない中での推測]」と心の中で叫ぶ)

Re:電話応対での心の叫び

  • by nami
  • 2007/12/28 10:39
>具体的な不具合状況を引き出せない人っております

いますねー。
途中まではどうにかなるんですけど、
そっから先は本人もわからないの一点張りだったりするんで
もぅ同じ事業所内なら、しょうがなくそこのPCに見に行ってます。
行って見れば以外に些細な話だったりするんで、
かなり拍子抜けするんですけどね~

あとは、自分がいくと現象でなくなってて、
自分が戻るとまた現象が出るとか。
そんなんで何度も往復しなきゃならなくなるので
これがいちばん困る・゚・(ノД`)・゚・。

>さらに、こういう人に限って電話魔なので困る。

あるあるあるあるあるありますよ。
こーいう人って自分で調べるより
聞くのが早いと思ってるからなんでしょうけど、
それだと本人が対応覚えないんですけどね~
現象がでたときに対応できる人がいない場合には、
勝手に逆ギレしてるという最悪なパターンも。
まぁIT管理者なんて、絶対ただの便利屋としか
思ってないんでしょうねぇ(ハァ

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HN:
nami
性別:
女性
自己紹介:
火星人+/ペガサス/ささ女
の完全変人タイプ。

仕事は1事業所のIT管理者。
ノーツDB開発を主に担当。
鯖管理とNetwork管理にも携わる。
ぶっちゃけIT便利屋。
基本は「広く浅く」。
口癖は「メンドクサ。。。」

ついったーやってます。
@namiphoをフォローしてネ


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